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【中国侨都·邑邑生辉】除了“微市长”还将有“邑网通”!邓市要用互联网+提升政府服务效能!

时间:2015-6-24 15:32:23  作者:  来源:邑政研究  查看:9  评论:0
在互联网+时代,如何借助媒体的力量,加快透明政府、高效政府建设,加强政民、政企互动?今日(6月23日),市长邓伟根带头参加了一场“微访谈”活动,与来自人民网、新华社、中新社、新浪网、南方日报、羊城晚报等媒体的记者及@新闻不发炎、@龙建刚、@佛山大叔等广东网络大V互动交流。
【中国侨都·邑邑生辉】除了“微市长”还将有“邑网通”!邓市要用互联网+提升政府服务效能!

建平台:接连推出“微市长”及“邑网通”

 

作为江门政务便民服务的创新之举,“江门微市长”微信公众平台上线已经满月,座谈会上,市行政服务中心首先介绍了“江门微市长”一个月来的运行情况。据悉,截至6月18日,该微信公众号关注用户量已达14008个,受理有效事项793宗,即时按时办结率100%。除了“微市长”这一政务服务平台之外,近期我市还将推出“江门邑网通”生活服务平台,目前该款APP已完成测试,即将上线运营,可向市民提供违章处理、预约挂号、实时公交等20余种功能。

 

座谈会上,媒体记者及网络大V们结合“江门微市长”及“江门邑网通”平台建设,纷纷建言献策,针对我市在线服务便民系统的构建,透明政府、高效政府的建设等热点问题,邓伟根回答了大家的提问。

 

邓伟根:“微服务”要“无处不在、无微不至”

 

“面对互联网时代,政务也要紧跟上去,加强政民、政企的平等互动,实现便民便企,这些都是倒逼政府职能转变,深化改革的重要抓手。”作为一名网络达人,邓伟根一向十分看重互联网的力量,在他看来,利用互联网手段来抓好政府工作,既是现实需要,又是大势所趋。
【中国侨都·邑邑生辉】除了“微市长”还将有“邑网通”!邓市要用互联网+提升政府服务效能!

“互联网是一个时代,政府不会用,不善用,就象人不认识字的新一代‘文盲’。互联网+是一种能力的体现,没有这个能力,政府如何应对挑战?如何服务百姓?如何发展经济?我们说要建设一支有能力的干部队伍,连像空气一样存在的互联网都不会用、不敢用、不善用,何来引领?”邓伟根指出。

 

“现在我们每个市领导以及三区四市、各部门的领导都加入了多个微信工作群,以前想找一个人都要找半天,现在很多工作直接在微信群里面就能布置落实了,效率大大提高了,这就是互联网带来的便捷。”邓伟根举例说。

 

“我们身处的时代绝对不是一个‘微’不足道的时代,而是一个‘微’力无穷的时代。”邓伟根表示。就如何办好政务微博、微信,他还提出了8点建议:要有新媒体思维,懂基本传播理念;要有团队,有新媒体人才团队;要接地气,与百姓同乐同忧;要善用网络语言;要说实话,说自己相信的话;要有互动,线下活动不可或缺;要有恒心,不能三天打鱼两天晒网;领导要带头。

 

“万事开头难,‘微市长’、‘邑网通’以及我们的‘中国侨都’微信、微博等,都还处在探索的阶段,透明政府、高效政府、法治政府建设的任务艰巨,需要各级各单位真正动起来,只有真正形成‘全覆盖、全天候、必回复、有评议’的格局,我们的‘微服务’才做到‘无处不在、无微不至’”。邓伟根表示。

 

“江门要打造‘开放之门’,首先就要对媒体开放,在互联网时代通过媒体来倒逼政府工作,这既是无穷的压力,也是无穷的动力,其中,行政过程透明是关键,‘互联网+’是保障。”邓伟根表示,“今天的座谈会不仅仅是发布几个消息,其背后的意义是从我带头做起,将公开的力度进一步加大。接下来,还会有更多的领导走进这样的‘微访谈’,定期或不定期地与大家沟通互动。”

 

【大V声音】

 

@新闻不发炎:江门在利用互联网倒逼政府职能转变的道路上走得很快,首先体现在政府执政理念的转变,从管理型到服务型,“微市长”更强调共治共享,通过这个方式倾听民声、了解民意、汇聚民智、解决民忧,千千万万老百姓在某一个方面都是市长,这是可喜的。但政府新媒体服务平台建立起来容易,真正高效发挥作用却不容易,投诉怎么解决,有没有绩效考核等等?我推荐江门向“问政银川”这一平台学习,相信江门只要能够破除体制机制的瓶颈,未来在全国政务微博、微信问政方面会是一个经典案例。

 

@龙建刚:“微市长”其实是市长信箱的升级版,全国很多地方的市长信箱都是僵尸版,完全是互联网时代的笑话。江门借助“互联网+”东风,率先推出“江门微市长”微信公众平台,为市民提供24小时实时与政府交流、表达诉求的政务服务平台,并努力做到有求必应及全覆盖,这在全国都很有探索示范意义。

 

【平台扫描】

 

“江门微市长”:即时按时办结率100%

 

今年5月20日,“江门微市长”正式上线,平台共设置了“微服务”、“微互动”、“微发布”三大功能模块,为市民提供全天候24小时的在线服务和办事服务。只需“动动手”就可以随时随地表达诉求、反映问题,实时了解政务服务信息、政策法规、办事指南、即时查询事项处理进度等,还可与局长、区(市)长进行沟通。

 

据悉,我市也是全国首个开通“微市长”微信公众服务平台的城市,截至6月18日,关注用户量达14008个,与网友互动信息2501条。受理有效事项794宗。其中,咨询类485宗,约占有效事项61%,热点集中在计划生育管理、各类证件办理、行风业风、户籍管理、农村(社区)管理等方面;诉求类231宗,约占有效事项的29%,热点集中在环境保护、交通秩序、市容卫生、市政道路、社区管理等方面;建议类77宗,约占有效事项的10%,热点集中在交通秩序、城建规划、市政道路、园林绿化、社区管理等方面。

 

“微市长”平台支撑力量强大,对于公众在微信平台上提出的政策明确、问题简单的一般性咨询,“微市长”利用政府服务热线所收集的全市各部门的信息资源,马上进行答复,共即时解答市民咨询454宗,即时办结率100%;对于专业性较强或其他无法即时答复的业务咨询和投诉、建议等事项,“微市长”一般情况下在30分钟内按各部门职权范围,将事项转热线平台单位办理,承办单位按要求在5个工作日内作出回复处理,“微市长”在收到承办单位处理结果后24小时内作回访和满意度测评。目前平台单位共483个,涵盖了市直部门、三区四市各单位及部分公共企事业单位、社会团体等。一月来,共转办事项340宗,已办结234宗,按时办结率100%。

 

“江门邑网通”:推出20余种服务功能

 

看直播、查天气、买车票、违章缴费、预约挂号……昨天,“江门邑网通”项目正式发布,这款具备有14个模块20余种服务功能的移动应用,可以让广大市民足不出户,在手机上实现这些生活服务功能。

 

该项目充分扎根和利用江门现有社会信息化基础的大数据资源,利用云计算、云存储的云端数据整合汇聚技术,最终推出“邑网通”移动应用,实现内容传播的电视屏、手机屏、电脑屏三屏互动,信息化资源的互联网、物联网、广电网、智慧电网的四网融合以及建立覆盖包括新闻资讯、公共文化、生活信息、应急发布和电子商务在内的五大系统平台,旨在打通“智慧城市”建设中服务市民群众的“最后一公里”,使“江门邑网通”移动应用成为市民生活中不可或缺的“信息化拐杖”。

 

目前,“江门邑网通”移动应用已完成基础软件开发工作,具备正式上线运营推广条件。该项目力争用三年左右的时间进行建设运营推广,使“江门邑网通”移动应用的用户量突破100万,具备初步自我运营维持能力。


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